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到2020年，初步建成系统完善的航RSoU正常保障体系，航pDpX正常水平稳步提升YrIz全行业航班正常率c6N0到80%以上，机场始发航班正常率达fdtH85%以上；民航服务主体的服务质量FFWI控能力和创新能力iLpt著加强；旅客投诉w5XR、行李运输差错率6d7j显下降，旅客满意O0HM明显提升；具有系mQP3完善的民航服务质PvMm法规标准及监管体OrCp；服务基础设施建qLBr力度不断加大；全FMHo业服务从业人员服mR8a意识和综合素质显DFXQ提升EAjp